تُقدَّم هذه الصفحة مترجمة لأغراض الاطلاع فقط. النسخة الإنجليزية هي النص المعتمد وتسود في حال وجود أي اختلاف.
تُعالج مدفوعات اشتراكات DynamiHost بواسطة Paddle، تاجر السجل لدينا وبائع الخدمة المعتمد. يتعامل Paddle مع الدفع والفواتير والاستردادات نيابة عنا. يخضع كل شراء لـسياسة استرداد Paddle، التي تشكّل جزءًا من الشروط والأحكام للمشترين من Paddle. إذا وُجد أي تعارض بين هذه الصفحة وسياسة Paddle، فتسري سياسة Paddle. لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك الاستهلاكية الإلزامية: فإذا منحتك قوانين حماية المستهلك المحلية حقوقًا إضافية أو غير قابلة للتنازل، فيسري أعلى مستوى من الحقوق.
1. السياسة العامة
- ما لم يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك، كل المشتريات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال.
- قد يصدر Paddle استردادًا على أساس تقديري (راجع القسم 6)، أو عندما تمارس حق انسحاب أو استرداد قانونيًا قابلًا للتطبيق (راجع القسم 2).
- لن تُصدر الاستردادات عندما توجد أدلة على الاحتيال أو إساءة الاسترداد أو سلوك تلاعبي آخر.
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك الاستهلاكية المتعلقة بمنتج ليس كما وُصف أو معيب أو غير صالح للغرض (راجع القسم 5).
- إذا تلقيت استردادًا، فسيتوقف الوصول إلى الخطة المدفوعة وسيتحول حسابك إلى خطة Expired، وستتوقف رموزك عن المسح.
2. حقوق الانسحاب القانونية
عندما تمنح قوانين حماية المستهلك المحلية حقوق انسحاب غير مشروطة، تسري تلك الحقوق وتتقدّم على هذه السياسة. تسري الفترات التالية من تاريخ المعاملة، ويجب أن تطلب الاسترداد خلال الفترة القابلة للتطبيق (راجع القسم 3).
- الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والمملكة المتحدة: للمستهلكين حق قانوني لمدة 14 يومًا في الانسحاب من بعض عقود المحتوى الرقمي والخدمات وتلقّي استرداد كامل. يسري الحق على المشتريات لمرة واحدة وعلى الدفعة الأولى ضمن اشتراك؛ ولا يسري على دفعات الاشتراك اللاحقة، باستثناء أن المستهلكين البريطانيين ذوي الاشتراك السنوي يحصلون على فترة انسحاب جديدة من 14 يومًا عندما يتجدد اشتراكهم تلقائيًا لعام آخر. إذا تضمّن اشتراك تجربة مجانية، فلديك 14 يومًا تقويميًا من نهاية التجربة لممارسة الحق. لا يسري الحق على المحتوى الرقمي الذي بدأ تنزيله أو بثه أو استخدامه بأي طريقة أخرى حيث أعطيت موافقة صريحة على التنازل عن حقوق الانسحاب.
- تركيا وإسرائيل: للمستهلكين حق قانوني لمدة 14 يومًا في الانسحاب من بعض عقود المحتوى الرقمي والخدمات وتلقّي استرداد كامل.
- كوريا الجنوبية والبرازيل والصين: للمستهلكين حق غير مشروط لمدة 7 أيام في إلغاء عقود المحتوى الرقمي أو الخدمات بعد التسليم وتلقّي استرداد كامل.
- كندا: للمستهلكين حق غير مشروط لمدة 7 أيام في إلغاء عقود المحتوى الرقمي أو الخدمات بعد التسليم وتلقّي استرداد كامل.
- سنغافورة: للمستهلكين حق غير مشروط لمدة 5 أيام في إلغاء المحتوى الرقمي أو الخدمات بعد التسليم أو أول وصول وتلقّي استرداد كامل.
3. كيفية الانسحاب أو طلب استرداد أو الإلغاء
- الاستردادات: اطلب استردادًا عبر رابط الدعم الموجود في إيصالك أو في صفحة فوترة حسابك، أو زر paddle.net واختر «Request refund». يمكنك أيضًا الاتصال بنا على العنوان في القسم 9.
- الانسحاب (مستهلكو الاتحاد الأوروبي): يتوفّر زر انسحاب عبر الإنترنت في بوابة عملاء Paddle للمعاملات المؤهلة خلال فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا. ادخل إلى البوابة عبر رابط «Manage subscription» أو «Manage transaction» الموجود في بريد تأكيد معاملتك، أو عبر paddle.net، واختر خيار الانسحاب الظاهر هناك، واتبع التعليمات على الشاشة. إذا انسحبت في الوقت المناسب، فسيرسل لك Paddle الاسترداد خلال 14 يومًا من تلقي طلبك. يمكن للمستهلكين البريطانيين ممارسة حق الانسحاب بالاتصال بـ Paddle عبر أي من طرق الاسترداد أعلاه.
- الإلغاء: ألغِ في أي وقت من لوحة التحكم، أو عبر بوابة عملاء Paddle باستخدام رابط «Manage subscription» الموجود في بريد التأكيد. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالميزات المدفوعة حتى ذلك الحين، ولن تُؤخذ أي دفعات أخرى. لا نفرض رسوم إلغاء.
- إذا كنت مؤهلًا، تتم معالجة الاستردادات باستخدام طريقة الدفع نفسها حيثما أمكن، خلال 14 يومًا من الموافقة على الطلب.
- إذا لم تكن معاملة مؤهلة لاسترداد، ما زال بإمكانك إلغاء الاشتراك في أي وقت لمنع أي فوترة مستقبلية.
4. الاشتراكات والإضافات والتجربة
- تُفوتر الخطط المدفوعة مقدمًا على أساس اشتراك متكرر، شهري أو سنوي وفقًا للفاصل الذي تختاره، وتتجدّد تلقائيًا حتى تُلغي.
- تنتهي الإضافات المرتبطة باشتراك عندما ينتهي الاشتراك، ما لم يُذكر خلاف ذلك. تتبع أهلية استرداد الإضافات والمعاملات لمرة واحدة المعايير نفسها للمعاملة الرئيسية، ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك.
- قد تكون العناصر المُسلَّمة والمتاحة بالكامل فورًا غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها، باستثناء ما يتطلبه القانون.
- لا تشمل التجربة المجانية أي رسوم، فلا تنطبق عليها الاستردادات.
5. العيوب التقنية أو عيوب المنتج
إذا واجهت مشكلات تقنية مستمرة مع DynamiHost، أو عيبًا جوهريًا يمنعك من الوصول إلى الميزات كما وُصفت، فاتصل بنا أولًا حتى نتمكن من محاولة حلّ المشكلة. إذا تعذّر حلّها، اتصل بفريق دعم Paddle (راجع القسم 3) مع تفاصيل المشكلة وأي ردّ تلقيته منا. عند وجود أدلة على عيب تقني أو عيب منتج جوهري، سيصدر Paddle استردادًا وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
6. الاستردادات التقديرية
- قد يصدر Paddle، وفقًا لتقديره وحده، استردادًا إذا قُدّم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ معاملتك. تقديم طلب خلال هذه الفترة لا يضمن استردادًا.
- تُراجَع كل طلبات الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. قد ينظر Paddle في طبيعة المنتج وسبب الطلب والاستخدام أو الاستهلاك وأي شروط تعاقدية قابلة للتطبيق، وقد يوافق على استرداد كامل أو يوافق على استرداد جزئي أو يرفض الطلب.
- الاسترداد التقديري طوعي ولا ينشئ التزامًا بتقديم استردادات في المستقبل، بما في ذلك لطلبات مماثلة.
7. إلغاءات المدفوعات ونزاعات الدفع
- يرجى الاتصال بـ Paddle، أو بنا، قبل إثارة عملية ردّ مبلغ (chargeback) أو نزاع مع مصرفك أو مصدر بطاقتك أو مزوّد دفع آخر.
- إذا بدأت ردّ مبلغ أو عكس دفعة، فقد يُعلّق الوصول إلى الخطة المدفوعة مؤقتًا أثناء مراجعة الأمر.
- لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية في الاعتراض على رسم بموجب قواعد مخططات البطاقات أو قواعد حماية المستهلك.
8. التحديثات والشروط الحاكمة
قد يحدّث Paddle سياسة الاسترداد لديه من وقت لآخر. تسري على معاملتك النسخة السارية وقت معاملتك، ونوصي بحفظ نسخة لسجلاتك. تخضع هذه السياسة لأحكام القانون الحاكم والشكاوى والنزاعات الواردة في الشروط والأحكام للمشترين من Paddle.
9. الاتصال
طلبات الاسترداد وأسئلة الفوترة: [email protected]، أو اطلب استردادًا مباشرة عبر paddle.net.