Esta página se ofrece traducida únicamente con fines informativos. La versión en inglés es el texto que hace fe y prevalece en caso de discrepancia.
Los pagos de las suscripciones a DynamiHost los procesa Paddle, nuestro comerciante de registro y el revendedor autorizado del servicio. Paddle gestiona el pago, la facturación y los reembolsos en nuestro nombre. Cada compra está sujeta a la Política de reembolso de Paddle, que forma parte de los Términos y condiciones para compradores de Paddle. Si existe alguna incoherencia entre esta página y la política de Paddle, se aplica la política de Paddle. Nada en esta política limita sus derechos irrenunciables como consumidor: si las leyes locales de protección del consumidor le otorgan derechos adicionales o irrenunciables, se aplica el nivel de derechos más alto.
1. Política general
- A menos que lo exija la ley aplicable, todas las compras son no reembolsables y no intercambiables.
- Paddle puede emitir un reembolso de forma discrecional (véase la sección 6), o cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento o reembolso aplicable (véase la sección 2).
- No se emitirán reembolsos cuando existan pruebas de fraude, abuso de reembolsos u otro comportamiento manipulador.
- Esta política no afecta a sus derechos como consumidor en relación con un producto que no sea como se describe, sea defectuoso o no sea apto para su propósito (véase la sección 5).
- Si recibe un reembolso, cesará el acceso al plan de pago y su cuenta pasará al plan Expired, y sus códigos dejarán de escanearse.
2. Derechos legales de desistimiento
Cuando las leyes locales de protección del consumidor otorguen derechos de desistimiento incondicionales, esos derechos se aplican y prevalecen sobre esta política. Los plazos siguientes corren desde la fecha de la transacción, y el reembolso debe solicitarse dentro del plazo aplicable (véase la sección 3).
- Unión Europea, EEE, Suiza y Reino Unido: los consumidores tienen un derecho legal de 14 días para desistir de algunos contratos de contenido digital y de servicios y recibir un reembolso completo. El derecho se aplica a las compras únicas y al primer pago de una suscripción; no se aplica a los pagos posteriores de la suscripción, excepto que los consumidores del Reino Unido con una suscripción anual obtienen un nuevo periodo de desistimiento de 14 días cuando la suscripción se renueva automáticamente por otro año. Si una suscripción incluye una prueba gratuita, dispone de 14 días naturales desde el final de la prueba para ejercer el derecho. El derecho no se aplica al contenido digital que ha comenzado a descargarse, transmitirse o utilizarse de otro modo cuando dio su consentimiento expreso para renunciar a sus derechos de desistimiento.
- Turquía e Israel: los consumidores tienen un derecho legal de 14 días para desistir de algunos contratos de contenido digital y de servicios y recibir un reembolso completo.
- Corea del Sur, Brasil y China: los consumidores tienen un derecho incondicional de 7 días para cancelar contratos de contenido digital o de servicios después de la entrega y recibir un reembolso completo.
- Canadá: los consumidores tienen un derecho incondicional de 7 días para cancelar contratos de contenido digital o de servicios después de la entrega y recibir un reembolso completo.
- Singapur: los consumidores tienen un derecho incondicional de 5 días para cancelar contenido digital o servicios después de la entrega o el primer acceso y recibir un reembolso completo.
3. Cómo desistir, solicitar un reembolso o cancelar
- Reembolsos: solicite un reembolso a través del enlace de soporte de su recibo o de la página de facturación de su cuenta, o visite paddle.net y seleccione «Request refund». También puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de la sección 9.
- Desistimiento (consumidores de la UE): hay un botón de desistimiento en línea disponible en el Portal de clientes de Paddle para las transacciones elegibles durante el periodo de desistimiento de 14 días. Accede al portal mediante el enlace «Manage subscription» o «Manage transaction» del correo de confirmación de su transacción, o a través de paddle.net, selecciona allí la opción de desistimiento y sigue las instrucciones en pantalla. Si desiste a tiempo, Paddle le reembolsará en un plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud. Los consumidores del Reino Unido pueden ejercer el derecho de desistimiento contactando con Paddle por cualquiera de los métodos de reembolso anteriores.
- Cancelación: cancele en cualquier momento desde su panel, o a través del Portal de clientes de Paddle mediante el enlace «Manage subscription» de su correo de confirmación. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual, conserva las funciones de pago hasta entonces y no se realizarán más cobros. No cobramos tarifas de cancelación.
- Si es elegible, los reembolsos se procesan con el mismo método de pago cuando es posible, en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud.
- Si una transacción no es elegible para un reembolso, aun así puede cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar facturaciones futuras.
4. Suscripciones, complementos y la prueba
- Los planes de pago se facturan por adelantado mediante suscripción recurrente, mensual o anual según el intervalo que elijas, y se renuevan automáticamente hasta que canceles.
- Los complementos vinculados a una suscripción caducan cuando termina la suscripción, a menos que se indique lo contrario. La elegibilidad de reembolso de complementos y transacciones únicas sigue los mismos criterios que la transacción principal, a menos que la ley local disponga otra cosa.
- Los elementos entregados y totalmente accesibles de inmediato pueden ser no reembolsables una vez entregados, excepto cuando lo exija la ley.
- La prueba gratuita no tiene coste, por lo que no se le aplican reembolsos.
5. Defectos técnicos o del producto
Si experimenta problemas técnicos persistentes con DynamiHost, o un defecto sustancial que le impida acceder a las funciones tal como se describen, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolver el problema. Si no puede resolverse, contacte con el equipo de soporte de Paddle (véase la sección 3) con los detalles del problema y cualquier respuesta que haya recibido de nosotros. Cuando existan pruebas de un defecto técnico o del producto sustancial, Paddle emitirá un reembolso de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables.
6. Reembolsos discrecionales
- Paddle puede, a su exclusiva discreción, emitir un reembolso si se presenta una solicitud en un plazo de 14 días desde la fecha de su transacción. Presentar una solicitud dentro de este plazo no garantiza un reembolso.
- Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Paddle puede considerar la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud, el uso o consumo, y cualquier condición contractual aplicable, y puede aprobar un reembolso completo, aprobar un reembolso parcial o rechazar la solicitud.
- Un reembolso discrecional es voluntario y no crea obligación de proporcionar reembolsos en el futuro, ni siquiera para solicitudes similares.
7. Contracargos y disputas de pago
- Póngase en contacto con Paddle, o con nosotros, antes de plantear un contracargo o una disputa ante su banco, el emisor de su tarjeta u otro proveedor de pagos.
- Si inicias un contracargo o una reversión de pago, el acceso al plan de pago puede suspenderse temporalmente mientras se revisa el asunto.
- Esto no afecta a sus derechos legales de disputar un cargo en virtud de las normas de los esquemas de tarjetas o de protección del consumidor.
8. Actualizaciones y términos aplicables
Paddle puede actualizar su Política de reembolso de vez en cuando. La versión vigente en el momento de su transacción rige esa transacción, y recomendamos guardar una copia para sus registros. Esta política está sujeta a las disposiciones sobre ley aplicable, reclamaciones y disputas establecidas en los Términos y condiciones para compradores de Paddle.
9. Contacto
Solicitudes de reembolso y preguntas de facturación: [email protected], o solicita un reembolso directamente en paddle.net.