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Les paiements des abonnements DynamiHost sont traités par Paddle, notre marchand de référence et le revendeur autorisé du service. Paddle gère le paiement, la facturation et les remboursements pour notre compte. Chaque achat est soumis à la politique de remboursement de Paddle, qui fait partie des conditions générales d'achat de Paddle. En cas d'incohérence entre cette page et la politique de Paddle, la politique de Paddle s'applique. Rien dans la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur : si les lois locales de protection des consommateurs vous accordent des droits supplémentaires ou inaliénables, le niveau de droits le plus élevé s'applique.
1. Politique générale
- Sauf exigence de la loi applicable, tous les achats sont non remboursables et non échangeables.
- Paddle peut émettre un remboursement à titre discrétionnaire (voir section 6), ou lorsque vous exercez un droit légal de rétractation ou de remboursement applicable (voir section 2).
- Aucun remboursement ne sera émis en cas de preuve de fraude, d'abus de remboursement ou d'autre comportement manipulateur.
- La présente politique n'affecte pas vos droits de consommateur relatifs à un produit non conforme à sa description, défectueux ou impropre à l'usage (voir section 5).
- Si vous recevez un remboursement, l'accès à l'offre payante cessera et votre compte passera au plan Expired, et vos codes cesseront d'être scannés.
2. Droits légaux de rétractation
Lorsque les lois locales de protection des consommateurs accordent des droits de rétractation inconditionnels, ces droits s'appliquent et priment sur la présente politique. Les délais ci-dessous courent à compter de la date de la transaction, et vous devez demander le remboursement dans le délai applicable (voir section 3).
- Union européenne, EEE, Suisse et Royaume-Uni : les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains contrats de contenu numérique et de services, avec remboursement intégral. Ce droit s'applique aux achats uniques et au premier paiement d'un abonnement ; il ne s'applique pas aux paiements d'abonnement ultérieurs, sauf que les consommateurs britanniques titulaires d'un abonnement annuel bénéficient d'un nouveau délai de rétractation de 14 jours lorsque l'abonnement se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire. Si un abonnement comprend un essai gratuit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la fin de l'essai pour exercer ce droit. Le droit ne s'applique pas au contenu numérique qui a commencé à être téléchargé, diffusé ou utilisé d'une autre manière lorsque vous avez donné votre consentement exprès à renoncer à vos droits de rétractation.
- Turquie et Israël : les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour certains contrats de contenu numérique et de services, avec remboursement intégral.
- Corée du Sud, Brésil et Chine : les consommateurs disposent d'un droit inconditionnel de 7 jours pour annuler les contrats de contenu numérique ou de services après livraison et recevoir un remboursement intégral.
- Canada : les consommateurs disposent d'un droit inconditionnel de 7 jours pour annuler les contrats de contenu numérique ou de services après livraison et recevoir un remboursement intégral.
- Singapour : les consommateurs disposent d'un droit inconditionnel de 5 jours pour annuler le contenu numérique ou les services après livraison ou premier accès et recevoir un remboursement intégral.
3. Comment se rétracter, demander un remboursement ou annuler
- Remboursements : demandez un remboursement via le lien de support figurant sur votre reçu ou la page de facturation de votre compte, ou rendez-vous sur paddle.net et sélectionnez « Request refund ». Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse de la section 9.
- Rétractation (consommateurs de l'UE) : un bouton de rétractation en ligne est disponible dans le portail client Paddle pour les transactions éligibles pendant le délai de rétractation de 14 jours. Accédez au portail via le lien « Manage subscription » ou « Manage transaction » figurant dans l'e-mail de confirmation de votre transaction, ou via paddle.net, sélectionnez l'option de rétractation qui y est affichée et suivez les instructions à l'écran. Si vous vous rétractez à temps, Paddle vous remboursera dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Les consommateurs britanniques peuvent exercer leur droit de rétractation en contactant Paddle par l'une des méthodes de remboursement ci-dessus.
- Annulation : annulez à tout moment depuis votre tableau de bord, ou via le portail client Paddle à l'aide du lien « Manage subscription » figurant dans votre e-mail de confirmation. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, vous conservez les fonctionnalités payantes jusque-là, et aucun paiement supplémentaire ne sera prélevé. Nous ne facturons pas de frais d'annulation.
- Si vous y êtes éligible, les remboursements sont traités avec le même mode de paiement lorsque c'est possible, dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande.
- Si une transaction n'est pas éligible à un remboursement, vous pouvez toujours annuler l'abonnement à tout moment pour empêcher toute facturation future.
4. Abonnements, modules complémentaires et essai gratuit
- Les offres payantes sont facturées à l'avance sous forme d'abonnement récurrent, mensuel ou annuel selon l'intervalle que vous choisissez, et se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation.
- Les modules complémentaires liés à un abonnement expirent à la fin de l'abonnement, sauf indication contraire. L'éligibilité au remboursement des modules complémentaires et des transactions uniques suit les mêmes critères que la transaction principale, sauf disposition contraire de la loi locale.
- Les éléments livrés et entièrement accessibles immédiatement peuvent être non remboursables une fois livrés, sauf exigence légale.
- L'essai gratuit est sans frais, donc aucun remboursement ne s'y applique.
5. Défauts techniques ou de produit
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants avec DynamiHost, ou un défaut important qui vous empêche d'accéder aux fonctionnalités telles que décrites, contactez-nous d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. S'il ne peut pas être résolu, contactez l'équipe de support de Paddle (voir section 3) avec les détails du problème et toute réponse que vous avez reçue de notre part. En cas de preuve d'un défaut technique ou de produit important, Paddle émettra un remboursement conformément aux lois applicables de protection des consommateurs.
6. Remboursements discrétionnaires
- Paddle peut, à sa seule discrétion, émettre un remboursement si une demande est soumise dans les 14 jours suivant la date de votre transaction. Soumettre une demande dans ce délai ne garantit pas un remboursement.
- Toutes les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas. Paddle peut prendre en compte la nature du produit, le motif de la demande, l'utilisation ou la consommation, ainsi que toute condition contractuelle applicable, et peut approuver un remboursement intégral, approuver un remboursement partiel ou refuser la demande.
- Un remboursement discrétionnaire est volontaire et ne crée aucune obligation de fournir des remboursements à l'avenir, y compris pour des demandes similaires.
7. Rétrofacturations et litiges de paiement
- Veuillez contacter Paddle, ou nous-mêmes, avant de lancer une rétrofacturation ou un litige auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou d'un autre prestataire de paiement.
- Si vous lancez une rétrofacturation ou une annulation de paiement, l'accès à l'offre payante peut être temporairement suspendu pendant l'examen de l'affaire.
- Cela n'affecte pas vos droits légaux de contester un débit au titre des règles des réseaux de cartes ou de protection des consommateurs.
8. Mises à jour et conditions applicables
Paddle peut mettre à jour sa politique de remboursement de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre transaction régit cette transaction, et nous vous recommandons d'en conserver une copie pour vos dossiers. La présente politique est soumise aux dispositions relatives au droit applicable, aux réclamations et aux litiges figurant dans les conditions générales d'achat de Paddle.
9. Contact
Demandes de remboursement et questions de facturation : [email protected], ou demandez un remboursement directement sur paddle.net.